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Trocas e Devoluções

Considerações gerais

A Envelopaper preza pela satisfação e bem estar de nossos clientes, por isso garante a troca e devolução de produtos baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer devolução dos produtos adquiridos na loja virtual Envelopaper deve ser comunicada o mais breve possível ao nosso SAC (sac@envelopaper.com.br). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.

O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido, acompanhado do manual de instruções e da espátula, para o endereço abaixo:

Envelopaper
Rua Sericita nº 40, Freguesia, Jpa

Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22763-260

ATENÇÃO: Se o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Envelopaper se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver violada, e em seguida entre em contato com nossa central de atendimento.

 

Devolução por desistência da compra

Deverá comunicar a desistência da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Em até 2 dias úteis lhe retornaremos.

O custo de envio do produto que se deu a desistência é por conta do cliente.
Seu estorno será feito de 20 a 30 dias após a solicitação.


Devolução por produto em desacordo com o pedido

Solicitamos o envio de fotos do produto para análise. Em até 3 dias úteis faremos uma avaliação técnica e lhe retornamos com a solução para o caso. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.

 

Devolução por defeito de fabricação

Temos um setor de qualidade de produtos para conferência de todos os materiais que saem da Envelopaper. E trabalhamos com embalagens resistentes para garantir que o produto chegue até você em perfeito estado. Mas caso o produto chegue com algum defeito tem garantido o direito de troca. Solicitamos o envio de fotos do defeito para análise. Em até 3 dias úteis faremos uma avaliação técnica e lhe retornamos com a solução para o caso.


Erros na aplicação

Todos os nossos Adesivos seguem com um Manual de Aplicação e uma espátula para auxiliar na instalação, e disponibilizamos em nosso site vídeos que o auxiliarão no processo de instalação. Porém é possível que algumas pessoas encontrem alguma dificuldade, dependendo da superfície a ser aplicado. Neste caso a Envelopaper poderá produzir as partes danificadas novamente por um custo referente somente à produção da peça mais o custo de envio. Entre em contato se ocorrer algum erro na aplicação do adesivo, encontraremos a melhor forma de lhe ajudar. 

 

Reembolso

A Envelopaper fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

 

Sempre que encontrarmos uma falha faremos o possível para ter sua satisfação garantida e lhe enviaremos outro produto de 3 a 6 dias úteis após o laudo técnico.

 

Importante: Produtos personalizadas quando devolvidos por desistência, só será estornado 70% do valor pago.

A Envelopaper isenta-se da obrigação de cancelar o pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.




ENVELOPAPER
CNPJ: 30.444.674/0001-46
Endereço: Rua Sericita nº 40, Freguesia, JPA - Rio de Janeiro - RJ / CEP: 22763-260
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